Términos del servicio

Última actualización: 1 de junio de 2026

Estos Términos de Servicio (los “Términos”) regulan el acceso y uso del sitio web stendell.mx y de la tienda en línea (el “Sitio”), así como la compra de productos ofrecidos por Stendell (“Stendell”, “nosotros”, “nuestro”). Al acceder, navegar o comprar en el Sitio, aceptas estos Términos y las políticas complementarias referenciadas (Aviso de Privacidad y Política de Devoluciones y Reembolsos).

1) Capacidad y aceptación

Debes tener mayoría de edad y capacidad legal para contratar. Al usar el Sitio, declaras que cumples con este requisito. Si no estás de acuerdo con estos Términos, no uses el Sitio.

2) Comunicaciones electrónicas

Aceptas recibir comunicaciones electrónicas relacionadas con tu compra y con el funcionamiento del Sitio (confirmaciones, avisos de envío, actualización de políticas). Conservaremos los registros conforme a nuestro Aviso de Privacidad.

3) Cuenta del usuario

Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada con tu cuenta. Notifícanos de inmediato cualquier uso no autorizado. Podemos suspender o cancelar cuentas por incumplimiento, fraude o uso indebido.

4) Información de productos y disponibilidad

  • Procuramos que la información del Sitio sea exacta y actual, pero pueden existir errores tipográficos u omisiones. Nos reservamos el derecho de corregir información, actualizar precios y ajustar inventarios sin previo aviso.

  • Las fotografías son ilustrativas; el color percibido puede variar por pantalla/iluminación.

  • Todos los productos están sujetos a disponibilidad.

5) Precios, moneda e impuestos

  • Salvo que se indique lo contrario, los precios están en pesos mexicanos (MXN) e incluyen impuestos aplicables (por ejemplo, IVA).

  • Podemos modificar precios y promociones en cualquier momento antes de la confirmación definitiva del pedido.

  • Los costos de envío y cualquier cargo adicional se informan antes de finalizar la compra.

6) Pedidos y aceptación

  • Al realizar un pedido, recibes un acuso de recibo por correo; esta confirmación no implica aceptación definitiva. La venta queda aceptada cuando el pago se aprueba y el pedido se procesa.

  • Podemos rechazar, limitar o cancelar pedidos (por ejemplo, pedidos sospechosos, reventa no autorizada, errores evidentes de precio o disponibilidad). En su caso, te reembolsaremos los montos pagados por artículos no surtidos.

7) Pagos y seguridad

  • Los pagos se procesan a través de pasarelas de pago y proveedores externos. Stendell no almacena datos completos de tarjetas.

  • Las devoluciones de cargo (chargebacks) injustificadas podrán dar lugar a suspensión de cuenta y acciones de cobro de los costos razonables asociados.

8) Envío, entrega y riesgo de pérdida

  • Enviamos mediante proveedores de paquetería. Te informaremos el número de guía para rastreo.

  • Los plazos de entrega son estimados y pueden variar por causas ajenas (clima, logística del transportista, temporadas altas).

  • Conforme a la LFPC, el riesgo de pérdida o daño corre por cuenta de Stendell hasta la entrega en el domicilio indicado. Si tu paquete llega dañado, aplica la Política de Devoluciones y Reembolsos.

9) Devoluciones, cambios y reembolsos

Se rigen exclusivamente por la Política de Devoluciones y Reembolsos vigente publicada en el Sitio. No aceptamos devoluciones por gusto personal o insatisfacción con el aroma. Para evaluar el producto previamente, ofrecemos presentación de 60 ml por $149 MXN.

10) Promociones, cupones y programas

  • Las promociones son no acumulables, personales y por pedido, salvo indicación en contrario.

  • Pueden tener vigencia, stock y restricciones comunicadas en el propio anuncio.

  • Podemos modificar o finalizar promociones en cualquier momento respetando compras ya confirmadas.

11) Propiedad intelectual

Todo el contenido del Sitio (marcas, logotipos, textos, fotografías, gráficos, código) es propiedad de Stendell o de sus licenciantes y está protegido por la legislación aplicable. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso no autorizado.

12) Contenido de usuarios

Si publicas reseñas, comentarios u otros aportes, otorgas a Stendell una licencia no exclusiva, gratuita y sublicenciable para usar, reproducir, modificar y publicar dicho contenido con fines comerciales y/o promocionales. Debes garantizar que tienes los derechos necesarios y que tu contenido no infringe la ley ni derechos de terceros.

13) Enlaces y servicios de terceros

El Sitio puede contener enlaces o integraciones de terceros (por ejemplo, pasarelas de pago, logística, Shopify). Stendell no es responsable por contenidos, políticas o prácticas de esos terceros. Revisa sus términos y avisos de privacidad antes de utilizar sus servicios.

14) Uso permitido y prohibiciones

Te comprometes a no:

  • Usar el Sitio con fines ilícitos o que infrinjan derechos de terceros.

  • Interferir con la seguridad o operación del Sitio (malware, scraping no autorizado, ataques).

  • Realizar reventa o distribución comercial no autorizada de productos Stendell.
    Podemos suspender o cancelar el acceso por incumplimientos.

15) Garantías y responsabilidad

  • El Sitio y los productos se proporcionan “tal cual” y “según disponibilidad”.

  • En la máxima medida permitida por la ley, Stendell no será responsable por daños indirectos, incidentales, punitivos o consecuenciales derivados del uso del Sitio o de la compra de productos.

  • Nada en estos Términos limita los derechos irrenunciables del consumidor conforme a la LFPC ni nuestra responsabilidad por defectos o daños en transporte conforme a la Política de Devoluciones y Reembolsos.

16) Fuerza mayor

No seremos responsables por retrasos o incumplimientos debidos a causas fuera de nuestro control razonable (por ejemplo: desastres naturales, fallas de transporte, actos de autoridad, cortes generalizados de servicios, ciberataques masivos a proveedores, etc.).

17) Datos personales

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad publicado en el Sitio.

18) Modificaciones a los Términos

Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento. Publicaremos la versión vigente en el Sitio con su fecha de actualización. El uso continuo del Sitio implica tu aceptación de los cambios.

19) Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de México. Para la interpretación y cumplimiento, las partes se someten expresamente a los tribunales competentes de la Ciudad de Monterrey, Nuevo León, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

20) Contacto

Dudas o comentarios sobre estos Términos: