Política de reembolso

Última actualización: 1 de junio de 2026

En Stendell cumplimos con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y demás legislación mexicana aplicable.

Esta política regula los cambios, garantías y devoluciones de todos los productos comercializados en stendell.mx, incluyendo aromas ambientales y difusores eléctricos.

1. Aromas ambientales

Debido a la naturaleza de los productos aromáticos y por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones ni reembolsos por insatisfacción personal o preferencia subjetiva del aroma.

Stendell ofrece una presentación de 60 ml para prueba antes de realizar compras mayores.

Procederá reposición únicamente cuando:

  • Exista defecto de fabricación.

  • El producto haya sido dañado durante el envío.

2. Difusores eléctricos (bienes duraderos)

Los difusores eléctricos son bienes duraderos fabricados por terceros y comercializados por Stendell.

Cuentan con garantía conforme a la LFPC.

Procederá atención cuando:

  • Exista defecto de fabricación.

  • Se presente falla funcional no atribuible al cliente.

  • Exista daño ocasionado durante el transporte.

  • Proceda garantía conforme a la ley.

3. Aviso obligatorio al proveedor

Para efectos de validación y reposición inmediata, el cliente deberá notificar cualquier daño o falla directamente a Stendell dentro de los siguientes plazos:

  • Daños visibles por transporte: dentro de los 3 días naturales siguientes a la entrega.

  • Falla inmediata de funcionamiento: dentro de los 5 días naturales siguientes a la entrega.

La notificación deberá realizarse exclusivamente por:

WhatsApp (número telefónico): +52 81 8090 2287
Correo: info@stendell.mx

Adjuntando:

  • Fotografías claras del producto.

  • Video demostrando la falla (cuando aplique).

  • Fotografías del empaque exterior e interior.

  • Número de pedido.

Si el aviso no se realiza dentro de estos plazos, no procederá reposición automática.
El producto podrá ser atendido únicamente bajo el procedimiento de garantía conforme a la LFPC.

4. Garantía legal posterior

Si el defecto se manifiesta posteriormente al plazo de aviso inmediato, el producto podrá ser atendido conforme a la garantía prevista por la LFPC.

En estos casos:

  • Stendell podrá solicitar el envío del producto para evaluación técnica.

  • Podrá gestionarse reparación con servicio técnico autorizado.

  • La solución podrá consistir en reparación o sustitución conforme a la ley.

El hecho de no haber notificado dentro de los 3 o 5 días no cancela los derechos legales del consumidor, pero modifica el procedimiento aplicable.

5. Procedimiento de verificación

Para prevenir abusos o reclamaciones indebidas, Stendell podrá:

  • Solicitar pruebas técnicas básicas.

  • Verificar número de serie y coincidencia con el pedido.

  • Solicitar evaluación física del producto.

Si no se detecta defecto de fabricación o incumplimiento legal, el producto será devuelto al cliente y los costos logísticos correrán a cargo del cliente.

6. Exclusiones

No procede garantía cuando el daño derive de:

  • Uso indebido o contrario a especificaciones.

  • Uso de líquidos o aceites no compatibles.

  • Alteraciones eléctricas o voltaje inadecuado.

  • Manipulación interna o modificaciones.

  • Golpes, caídas o daños accidentales.

  • Desgaste natural de accesorios o consumibles.

7. Responsabilidad y envíos

El riesgo de pérdida o daño corre a cargo de Stendell hasta la entrega efectiva conforme a la LFPC.

Cuando el defecto sea confirmado:

  • Stendell absorberá el envío de reposición o devolución conforme a la ley.

Cuando no exista defecto confirmado:

  • El cliente cubrirá los gastos de envío correspondientes.

El envío original no es reembolsable, salvo disposición expresa de la LFPC.

8. Entregado pero no recibido

Cuando el sistema del transportista indique “Entregado”, se aplicará el procedimiento de verificación previsto en la Política de Envío.

No procederá reposición cuando el transportista confirme entrega válida conforme a sus mecanismos de prueba.

Stendell podrá requerir declaración formal y documentación adicional para prevenir fraudes.

9. Devoluciones sin defecto

No se aceptan devoluciones por decisión unilateral del cliente cuando no exista defecto o incumplimiento legal.

De manera excepcional, Stendell podrá aceptar el retorno bajo las siguientes condiciones:

  • Producto sin uso.

  • Empaque y accesorios completos.

  • El cliente cubrirá el envío de regreso.

  • Podrá aplicarse un cargo administrativo razonable destinado a cubrir costos logísticos.

No se realizará devolución del importe del envío original.

10. Resolución

Una vez confirmado el defecto conforme a la LFPC, Stendell realizará la reparación, reposición o gestión correspondiente dentro de un plazo razonable conforme a la legislación aplicable.

11. Contacto

Para cualquier aclaración:

WhatsApp (número telefónico): +52 81 8090 2287
Correo: info@stendell.mx