Política de envío

Última actualización: 1 de junio de 2026

En Stendell nos esforzamos por que tus pedidos lleguen a tiempo y en perfecto estado. Esta política aplica a compras realizadas en stendell.mx dentro de México.

1) Cobertura y transportistas

  • Enviamos en México mediante FedEx u operadores logísticos equivalentes, según disponibilidad y cobertura.

  • Algunas zonas extendidas pueden requerir tiempos adicionales o cargos de cobertura; de aplicar, te lo informaremos antes de embarcar.

2) Procesamiento del pedido

  • Pedidos realizados en días hábiles se procesan al siguiente día hábil tras confirmación de pago.

  • Pedidos en fin de semana o día festivo se procesan el siguiente día hábil.

  • Cambios de dirección solo son posibles antes de que el pedido aparezca como “preparando envío” o “en tránsito”.

3) Entrega y plazos (sin ventana en checkout)

  • Actualmente no mostramos una ventana estimada de entrega en el checkout.

  • La fecha estimada y eventos de tránsito los proporciona el transportista y se consultan con el número de guía.

  • Hacemos esfuerzos razonables por despachar en los plazos de procesamiento indicados.

  • Demoras del transportista (clima, saturación, rutas) no dan derecho automático a cancelación o reembolso.

  • Si existiera una demora imputable a Stendell antes del embarque, podrás cancelar y recibir reembolso de los artículos no surtidos.

  • Cuando la LFPC resulte aplicable en casos de demora excesiva, reconoceremos lo que proceda conforme a esa ley.

4) Confirmación y rastreo

  • Al embarcar tu pedido te enviaremos un correo con el número de guía para rastreo en la plataforma del transportista.

5) Riesgo de pérdida y responsabilidad

  • El riesgo de pérdida o daño corre a cargo de Stendell hasta la entrega en el domicilio indicado.

  • Para efectos de esta política, se considera “entrega” cuando el transportista registra el evento Entregado con prueba de entrega conforme a sus prácticas (por ejemplo: firma física o digital, escaneo geolocalizado, fotografía del paquete en el domicilio y/o nombre del receptor).

  • En domicilios con acceso controlado (recepción/portería/seguridad), la recepción por personal del inmueble se considera entrega en el domicilio.

6) Paquetes dañados o incompletos a la entrega (reportes)

  • Si recibes el paquete dañado, con signos de manipulación o con faltantes, envía tu reporte dentro de 5 días hábiles contados desde la entrega a info@stendell.mx, incluyendo:

    • Fotos claras del producto y del empaque (exterior e interior).

    • Descripción breve del incidente.

  • Confirmado el daño/defecto imputable a fabricación o transporte, repondremos el producto sin costo.

  • Si tu pedido tenía varias piezas y solo una presenta problema, repondremos únicamente esa pieza.

  • Reportes fuera de plazo o sin evidencias suficientes no podrán tramitarse.

7) “Entregado” pero no recibido (medidas antifraude)

Si el rastreo marca “Entregado” y afirmas no haber recibido el paquete:

  1. Repórtalo dentro de 5 días hábiles desde la entrega registrada, al correo info@stendell.mx.

  2. Te pediremos:

    • Declaración bajo protesta de decir verdad de no recepción,

    • Identificación oficial del titular del pedido,

    • Confirmación de dirección y personas autorizadas para recibir, y

    • Cualquier evidencia disponible (cámara, recepción del edificio, etc.).

  3. Abriremos una investigación con el transportista (estimado 5–10 días hábiles).

  4. Criterios de resolución:

    • Si el transportista confirma entrega correcta en el domicilio (p. ej., firma válida, geo-scan o fotografía del paquete en la dirección, o recepción por personal del inmueble/familiar autorizado), no procede reposición.

    • Si confirma entrega incorrecta, pérdida en tránsito o error logístico antes de la entrega, repondremos sin costo.

  5. Prevención de abuso: reclamaciones reiteradas o con inconsistencias podrán derivar en rechazo de reposición, suspensión de cuenta y, en su caso, denuncia ante autoridades.

8) Direcciones incorrectas, intentos de entrega y “devuelto al remitente”

  • Si la entrega falla por dirección incompleta/errónea, ausencia reiterada o no recolección en punto de entrega y el paquete se devuelve a Stendell:

    • Podremos reexpedir aplicando nuevo costo de envío (a cargo del cliente).

    • El envío original no es reembolsable.

  • Si detectas un error en la dirección, avísanos lo antes posible; una vez en tránsito, no es modificable.

9) Fuerza mayor

  • No somos responsables por retrasos causados por eventos fuera de nuestro control razonable (clima severo, cierres, contingencias, incidentes masivos del operador). Te mantendremos informado y ofreceremos alternativas razonables (p. ej., esperar o cancelar artículos no embarcados).

10) Relación con otras políticas

  • Esta Política de Envío se interpreta junto con la Política de Devoluciones y Reembolsos y los Términos de Servicio vigentes en el Sitio.

11) Contacto

Dudas sobre tu envío o soporte de rastreo: